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CLIC GAUCHE
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RESPONSABILIDAD
¿EN QUÉ CASO Y CÓMO CONTACTAR AL MEDIADOR DE LA REPÚBLICA?
En caso de litigio entre el profesional y el consumidor, se esforzarán por encontrar una solución amistosa. A falta de acuerdo amistoso, el consumidor tiene la posibilidad de ponerse en contacto con el mediador de consumo del que depende el profesional, es decir, la Asociación de Mediadores Europeos (AME CONSO), de forma gratuita, en el plazo de un año desde la presentación del escrito dirigido al interesado. profesional.
La remisión al mediador de consumo deberá realizarse:
– bien cumplimentando el formulario previsto a tal efecto en el sitio web de AME CONSO: www.mediationconso-ame.com;
– o por correo postal dirigido a AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS
LLAMADA TELEFÓNICA Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Sondeo telefónicofuerte
Según el artículo L.223-2 del Código del Consumidor:
“Cuando un profesional
está obligado a recoger datos telefónicos de un consumidor, le informa de su derecho a inscribirse en la lista de oposición al sondeo telefónico. »
El cliente puede ejercer su derecho de oposición a la escucha telefónica registrándose en Bloctel
El artículo L. 221-28 del Código del Consumidor establece: “El derecho de desistimiento no puede ejercerse para los contratos: (…) Prestación de servicios de alojamiento, distintos de la vivienda residencial, servicios de transporte de bienes, alquiler de automóviles, restauración o actividades de ocio que deban ser proporcionado en una fecha o período específico; […]
Encuentra toda la información en el siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
En caso de litigio entre el comerciante y el consumidor, éstos se esforzarán por encontrar una solución amistosa.
En ausencia de acuerdo amistoso, el consumidor tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente al mediador del consumo que depende del profesional, es decir, la Asociación de Mediadores Europeos (AME CONSO), en el plazo de un año a partir de la reclamación escrita dirigida al comerciante.
La remisión al mediador de consumo deberá efectuarse:
bien rellenando el formulario previsto a tal efecto en el sitio Internet de la AME CONSO: www.mediationconso-ame.com;
o por correo dirigido a AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain – 75007 PARIS.»
